皆さん、ハイパフォーマンスポッドキャストに戻ってきていただき、ありがとうございます。今回は、セールスフォースとのパートナーシップで制作された「分野のエキスパート」ミニシリーズの新しいエピソードです。このミニシリーズでは、セールスフォースがAI搭載プラットフォームのEinstein 1のような製品でいかにゲームチェンジャーとなっているかをお聞きいただけます。これは、信頼、顧客の成功、平等、持続可能性、そしてもちろんイノベーションといった核心的価値への揺るぎないコミットメントがあってこそ可能となった革新です。これらは今日議論するのを楽しみにしているトピックでもあります。
さて、今日は本当に特別なゲストをお迎えしています。元Googleのチーフビジネスオフィサーであり、連続起業家であり、私の大好きな本の一つ「幸せを解く」の著者でもある、素晴らしいモー・Gさんです。モーさんのキャリアは、イノベーションの力を証明するものです。今日はモーさんと一緒に、イノベーションとは何か、そして私たちがどのようにしてよりよく生きられるかについて、より詳しく探っていきたいと思います。モーさん、今日はご参加いただき、ありがとうございます。
さて、モーさん、いつもの最初の質問から始めましょう。あなたにとって「ハイ」とは何ですか？以前にお聞きした答えをもう一度読み上げてみましょう。2年前のあなたの回答では、「ハイパフォーマンスとは、あなたが達成しようと定義した成功を、最も効率的に達成する方法」とおっしゃいました。今でも同じですか？
はい、それを読んでください。私が付け加えるとすれば、「喜びを持って」ということです。最新の本で、アリス・ローと密接に協力しました。アリスは私の共著者で、彼女が「アンストレス」を書くというアイデアを推し進めてくれました。彼女はとても精神的で、女性的で、アプローチが柔らかく、自己思いやりがあります。私は完全なオタクで、すべてをアルゴリズムに従う論理的なプロセスとして理解したいのです。この組み合わせは、私たち二人にとって非常に目から鱗の経験でした。
私たちは、ストレスがアルゴリズム的であるという考えから本を始めています。物理学における物体のストレスと人間のストレスを比較すると、物体は外部からの負荷だけでなく、物体の断面積で割った負荷によってストレスを受けます。同様に、私たち人間も外部からの課題だけでなく、内部からの課題も受けています。これについては本の中で詳しく議論しています。
面白いことに、20代で私を動揺させたことは、30代では対処でき、40代では簡単に扱えるようになり、50代では笑い飛ばせるようになりました。それは、課題が簡単になったからではなく、私が資源を作り出し、知識、スキル、人脈などの「断面積」を成長させたからです。
ダミアン：20代であなたをストレスにさせたことの例を挙げてもらえますか？
モー：2008年の経済危機の時のことを思い出します。Googleに入社した時、私の上司はT・カロラでした。彼は素晴らしい上司で、厳しかったですが多くのことを教えてくれました。彼はGoogleのチーフビジネスオフィサーでした。初めての会議で、彼は「これはモーだ。彼が会社の平均年齢を引き上げる」と言っただけでした。当時、Googleの平均年齢は27歳で、アラン・ユースタスと私、エリック・シュミット、ジョナサン・ローゼンバーグ、そして会社全体で約200人しかいませんでした。私は当時40歳でした。
会社の平均年齢を引き上げることには、実は非常に価値があります。2008年の危機が起こった時、Googleは本当にパニックに陥りました。27歳の人にとっては、これが初めての経済危機だったのです。私のような年配者は「何だ、これは周期的なものだ。以前にも起こったし、また起こるだろう」と思いました。そして、すべての危機には機会が伴うのです。
ストレス自体、私たち全員にかかる負荷は同じです。しかし、私たちの対応の仕方は、私たちの「断面積」、つまりリソース、スキルによって異なります。これが「アンストレス」の前提です。あなたの人生の出来事があなたをストレスにさせるのではなく、あなたがそれにどう対処するかがストレスを生むのです。
この考えを明確に頭に入れると、私たちは人間の行動のうち、ストレスを感じる必要のない状況でストレスを感じさせるものを理解し始めました。さらに興味深いことに、外部からではなく、内部から全く必要のないストレスを生み出す人間の行動も理解し始めました。
私たちのモデルは「TONN of stress」と呼ばれています。T-O-N-Nです。
ダミアン：では、この頭字語について教えてください。
モー：Tはトラウマ、Oは強迫観念、Nはノイズ、そしてもう一つのNはニューサンス（煩わしさ）です。一方の軸には内部または外部のストレス、つまりあなたの外部から来るストレスか内部から来るストレスかがあります。もう一方の軸にはマクロまたはミクロ、つまり大規模なストレス要因か小規模なストレス要因かがあります。
マクロで外部のストレスはトラウマです。トラウマとは、愛する人を失ったり、事故に遭ったり、仕事を失ったり、離婚したりするなど、外部から起こり、その大きさがあまりに大きいため、即座にあなたを壊してしまうような出来事です。物理的に言えば、物体に非常に大きな圧力をかけ、その断面積がもはや耐えられなくなって破壊されるようなものです。
興味深いことに、私たちの91%が人生で少なくとも一度はPTSDを引き起こすようなトラウマ的な出来事に直面します。PTSDはトラウマの究極のレベルです。しかし、93%は3ヶ月以内に、96.7%は6ヶ月以内に回復します。さらに興味深いことに、回復した人の大多数は実際にポストトラウマ成長を経験します。つまり、トラウマを経験し、世界が終わったと思っても、3〜6ヶ月以内に、ほとんどの人がトラウマ以前よりも強く、幸せになって出てくるのです。
問題はトラウマそのものではありません。私たちが崩壊するのは3つの条件下です。一つはトラウマ、二つ目はバーンアウト、そして三つ目は私が「将来の脅威の予期」と呼ぶものです。
バーンアウトは、TONNの集積です。つまり、強迫観念とノイズ、ニューサンスの集積です。強迫観念は、あなたが生きている大きなスクリプトです。「私は十分に良くない」「誰も禿げた人が好きじゃない」「私は一生独りで過ごすことになる」などです。そして、そのスクリプトを何度も何度も頭の中で繰り返すと、それがトラウマの大きさになります。一度に日曜の午後にぶつかるのではなく、4ヶ月間の強迫観念を通じてぶつかるのです。
ノイズは小さな悩みです。アパートから出て歩いていて、「ああ、この小さなお腹」と思うようなものです。ただあなたをイライラさせるだけの何かです。興味深いことに、これらは1日に何百回も起こります。主婦であろうとCEOであろうと関係ありません。その性質は変わりますが、私たちはそれらに非常に長けています。なぜなら、それらは子供の頃の養育者の行動を模倣しているからです。
ほとんどの場合、自分自身に対して「ダメだ」と言い続けることでしか最高の自分になれないと信じています。これは全く間違っています。実際、全体的なアイデアは、あなたが素晴らしいからこそ、もっと良くなれるということです。「私はダメだからもっと良くならなければならない」ではなく、「私は素晴らしいし、もっと良くなれる」というものです。
そして三つ目はニューサンスで、これは何千もあります。アリスはこれについて美しい数ページを書いています。彼女はそれを「ニューサンスの朝」と呼んでいます。家を出る前に襲いかかるストレス要因の数を非常に正確に測定しています。大きな音のアラームから始まり、子供がいる場合は子供の準備ができていなかったり、靴下が乾いていなかったり、ソーシャルメディアで見たツイートやコメント、何百万ものメッセージなどです。
これらを強迫観念やノイズと合わせると、トラウマ的な出来事があなたの断面積を超えたから崩壊するのではなく、何百万もの小さなストレス要因によって崩壊するのです。しかし、これらのストレス要因は非常に簡単に制限できます。このポッドキャストが終わる前に、朝のアラームを心地よい音に変えることができます。または、起きたい時間の9時間前に寝ることを学び、アラームを鳴らす必要がないようにすることもできます。
これらすべてを合わせたものがあなたを崩壊させるとき、バーンアウトは一つの出来事ではありません。それは最後の一滴なのです。すべてのものを集積し、そして誰かが「ねえモー、今日は少し風邪気味みたいだね」と言うと、「もう、あなたまで」と言って爆発し、パートナーや同僚と喧嘩をして仕事を辞めてしまうのです。しかし、それはその一言のせいではなく、すべての集積のせいなのです。
ダミアン：このことは、イノベーションのテーマにも完璧に合致していますね。組織やイノベーションを目指すチームの邪魔をするトラウマ、強迫観念、ニューサンス、ノイズについて考えると。あなたが言及した最初の対処法は、3つのLですね。それを認識し、制限することから始まります。
モー：その通りです。それが最初のものであり、最も簡単なものです。やらないことを自分自身を責めるべきです。なぜなら、それは本当に簡単だからです。土曜日に座って、先週あなたをストレスにさせたすべてのことのリストを書き出し、それらを制限するだけです。または、リーダーシップチームと一緒に集まって、「組織に何がストレスを与えているか」を話し合います。そして、制限できるものは何でも制限します。
問題は、私たちがHRに行って「チームがストレスを感じているから、クリスマスパーティーを開いてください」と言うことです。これは皆をさらにストレスにさせるだけです。コツは、再び私のGoogle時代の非常に興味深い例を挙げると、シリコンバレーやサンフランシスコ、ベイエリアの他の多くの場所にオフィスがあった時のことです。サンフランシスコの人々はオフィスに通勤しなければなりませんでした。
普通の会社なら「車の手当を出すから車を買いなさい」と言うでしょう。しかし、Googleはそうしませんでした。非常に快適なバスを作り、そのバスには会議スペースがあり、超高速Wi-Fiがあり、素敵な小さなコーヒースペースがあるのです。そして、バスに乗った瞬間から勤務時間としてカウントできるようにしました。
つまり、人々は朝7時30分にサンフランシスコの家を出て、7時32分にバスに乗ると、すでに仕事を始めているのです。チームとのビデオ会議ができ、チームの一部は同じ部屋にいて、会議が行われ、メールに返信しています。基本的に、私たちはストレスの原因を取り除き、制限しています。
これは、「はい、ここに何かあります。あなたがストレスの原因を忘れることを願っています」というのとは正反対のやり方です。やるべきことは、一つずつ制限し、取り除くことです。物事が上手くいかない時は、何かを取り除き始めるという言葉があります。そして、本の中でこの「制限する」というアイデアを私は好んでいます。これは、イノベーションのテーマを続けると、学び、制限し、聞くということになります。では、学ぶことについて教えてください。
モー：それは非常に興味深いことです。なぜなら、イノベーションを最も殺すのは、学ぶことをやめた時だと思うからです。学んでいる時、あなたはすでに書かれたり、研究されたり、分析されたりしたことを学んでいます。しかし、それがどうやってまだ研究されていない、学ばれていない、分析されていないものを生み出すのでしょうか？それは、新しい組み合わせのアイデアによるものです。
例えば、地政学と経済学について学ぶと、地政学だけ、あるいは経済学だけに焦点を当てている場合とは異なる方法で世界を理解することができます。それを気候変動の観点から学ぶと、突然「ああ、待てよ。米ドルがこのように動いているのは、地政学的にはこういう理由で、気候変動のコストがこうなるからだ」と言えるようになります。
知れば知るほど、イノベーションのための新しい組み合わせを作り出すことができます。しかし、ストレスに関してより多くを知れば知るほど、以前あなたを凍りつかせていたものの周りに異なる道筋を認識できるようになります。
ストレスに対する典型的な反応は、戦うか逃げるか凍りつくかです。コルチゾールがそうさせるのです。実際にはそこにトラゲはいないのに、常に戦うか逃げるか凍りつくかです。おそらく、凍りつくことが現代世界で最も大きな問題でしょう。なぜなら、凍りつくとストレスはまだそこにあり、何週間もストレスを感じたまま凍りつくからです。
ゲームは、スキルを学べるかどうかです。例えば、「TONN of stress」について学べるでしょうか？ストレスが一つの実体ではなく、あなたの心、心臓、体、魂の中で非常に異なる振る舞いをする4つの異なるモダリティであることを学べるでしょうか？そして、学んだことの一つ一つが、より多くの「断面積」、つまりあなたが頼ることのできるリソースを作り出すスキルの一部となります。これは個人としても、組織としても同じです。
ダミアン：では、イノベーションを殺す可能性のある典型的な凍結、逃走、戦闘反応を避けるための組織的スキルについて教えてください。
モー：いくつかありますが、おそらく3つから始めましょう。私の頭の中で最も重要なのは、ストレスはあなたにとって良いものだという信念システムです。これは絶対に間違っています。ハーバード・ビジネス・レビューやMBAなどでよく繰り返されていますが、ストレスはあなたにとって全く良くありません。ストレスは、生産ラインの工場労働者から5%多く搾り取るのには良いかもしれません。しかし、イノベーションを望むなら、フローを望むなら、顧客との関係を望むなら、チームワークを望むなら、これらのことはストレス下では全くうまくいきません。
チームに5%多く搾り取るためにストレスを与えるのは良いアイデアだと思うのは、非常に悪いアイデアです。あなたが望むべきは、5%多くを要求する代わりに、「それを達成したら、私はあなたにストレスを与えません」と交換することです。チームとこのような取引をすると、興味深いことが起こります。基本的に、彼らの生産性を彼らの手に委ねる一方で、素晴らしく楽しい労働環境を与えることと交換すると、彼らはあなたの5%を超えて達成するでしょう。
これが一つ目ですが、二つ目は、彼らは同僚にもっと優しくなり、仕事にもっと集中し、顧客をもっと愛するようになり、顧客も彼らを愛し返すようになります。注文は大きくなり、離職率も下がり、バーンアウトの費用を払う必要もなくなります。つまり、リーダーの信念が「ストレスはスキルだ、5%多く搾り取るためにストレスを与える必要がある」というのは愚かなのです。
私の心の中で二つ目に重要なのは、ストレスは避けられないという考えです。確かに、いくつかのストレス要因は避けられませんが、ストレスのない生活を送るためにすべてのストレス要因を取り除く必要はありません。問題は、200のストレス要因があり、それらがあなたをバーンアウトや崩壊の寸前まで追い込んでいる場合、20を取り除くだけで人生は大丈夫になるのです。どの20でもいいのです。組織にとって、それは本当に不可能なことではありません。
三つ目は少し難しいかもしれませんが、仕事をしている時、何らかの理由で私たちは人間性を失ってしまうのです。ただ3文字の頭字語を繰り返し、ある意味で非常に機械的になってしまいます。しかし、信じられないかもしれませんが、人間として、私たちは他の人間とのつながりの中でのみ安全を感じるのです。人類がここまで進歩したのは、私たちが賢いからでも、勤勉だからでもなく、協力する方法を知っているからです。
あなたが地球上で最も賢い人、アインシュタインだとしても、一人きりなら3週間もしないうちに食べられてしまうでしょう。つまり、私たちはつながりが安全な環境であると感じるように生まれついているのです。しかし、なぜか仕事場では、特に西洋では違います。私は世界中で働きましたが、新興市場や東洋では非常に異なります。オフィスにはとても深い人間的なつながりがあります。実際に友達で、お互いのことを気にかけています。
ちなみに、これは地中海やスペイン、イタリアなどでも同じです。同僚の妻の名前や子供の名前を実際に知っていて、仕事の話をしないコーヒーを一緒に飲んだりしているかもしれません。イギリスやアメリカなどにそこまで求めているわけではありません。それは行き過ぎです。でも、少なくとも人間的であってください。
法務部門があなたの人生を難しくしようとしているのではなく、単に会社を守ろうとしているだけだという小さな仮定を持つだけでいいのです。営業部門が無神経なのではなく、単に収益を最大化しようとしているだけだと。他の人に少しの思いやりを持つだけで、突然「あなたの立場が理解できます」と言える環境を作り出すのです。それを決まり文句としてではなく、本当に言うのです。「待って、あなたも人間に違いない。今日は家で問題があったかもしれない。私と同じように通勤で苦労したかもしれない。今日は便秘かもしれない。あなたは人間だ」と本当に言うのです。
そうすれば、私があなたを人間として扱えば、あなたも私を人間として扱い返してくれる可能性が高いのです。
信じられないかもしれませんが、私の最後の数年間、地域副社長やチーフビジネスオフィサーとして、私はクライアントの一人から教わった最大のスキルをすぐに学びました。彼が私のオフィスに入ってきて、私が「散歩に行って、コーヒーでも飲みませんか」と言うと、彼は「ええ、今日は他に何もないから」と言いました。それは午後2時頃でした。私は「他に何もないとはどういう意味ですか」と聞きました。彼は大規模な組織のCEOでした。
彼は「私は1日4時間働いています。4時間以上働く日は、何か問題があります」と言いました。私が「どういう意味ですか」と聞くと、彼は「人々は私のカレンダーに30分の会議を入れたがります。30分の会議なら、私の注意を要するほど深い内容ではありません。それは私のチームの誰かのためのものです」と説明しました。
私が「では、残りの4時間は何をするんですか」と聞くと、彼は「興味深い人々とコーヒーを飲みながら歩いたり、廊下を歩いてチームに会って、私が気にかけていることを示したりします。そうやって私の数十億ドル規模の組織を運営しているのです」と答えました。
これは、「これをすれば5%多く搾り取れる」という考え方とは全く異なります。なぜなら、真のリーダーとマネージャーがいるからです。悲しいことに、真のリーダーシップは本から学ぶことはできません。マネージャーは、生産ラインを少し速く動かすためにギアを少し回す方法を学びます。チャーリー・チャップリンの映画を覚えていますか？それがマネージャーです。上から人々を押し付けて管理しているのです。
リーダーはそうではありません。リーダーは、その言葉の定義通り、先頭に立っています。彼らは何かに情熱を持っています。彼らは自分の情熱を非常に明確にし、その情熱を実現するために命を捧げることをチームに明確にします。しかし同時に、例えばポーランドについて、ポーランドの国別マネージャーよりも理解していると考えるのは愚かだということをチームに明確にします。そんな傲慢さはどこから来るのでしょうか？
東ヨーロッパについて、東ヨーロッパの地域ディレクターや地域副社長よりも理解していると考えるのは、どこからそんな傲慢さが来るのでしょうか？真実は、あなたはそうではないのです。真実は、あなたはただ自分がボスであることを感じさせるためにストレスを与えているだけです。もちろん、「今週は1400万だ。達成できなければストレスを与える」と言うこともできます。それだけです。
ダミアン：イノベーションに関して、AIがどのように良い力になれるかについて興味があります。
モー：良い力、あるいはイノベーションのための力ですか？どれくらい時間がありますか？
人工知能について考える時、短期的および長期的な視点を持つ必要があります。短期的には、AIの定義の一つは、私が自分の頭の中で明確にしようとしているものですが、私たちは知能を商品化したということです。壁のプラグに差し込んで、40 IQポイント多く得られるようなものを作り出したのです。今日では、例えば数年後には、プラグを差し込んで500 IQポイント多く得られるかもしれません。
短期的には、これにより脳の容量で苦労していた人々が、メガ問題を解決できるようになります。メガ問題というのは、例えば私は物理学が大好きで、これまで生きた中で最高の物理学者の何人かと時間を過ごす栄誉と喜びを得ましたが、正直に言うと、彼らが話していることが全く理解できません。それほど複雑で、私の小さな脳には理解できないのです。
さらに興味深いことに、他の専門分野の物理学者が話していることも彼らには理解できません。だからこそ、私たちは長時間集まって、みんなが自分の分野のことを説明しようとするのです。なぜなら、私たちはとても高度に専門化しているからです。
しかし、もし一つの機械がこれらすべてを組み合わせて、質問に対する答えを吐き出すことができれば、多くのことを解決できます。私たちは文字通り、薄い空気からエネルギーを取り出すことができます。ナノ物理学を使えば、文字通り木の上にiPhoneを作ることができます。私たちができることは信じられないほどです。あらゆる病気を治すことができ、気候変動を逆転させることができ、何でもできるのです。
もちろん、問題は私たちが実際に何かをするかどうかです。それが問題なのです。その段階で、私は人々に次のことを求めます。もし今日AIを使っていないなら、この会話が終わった瞬間に投資しなければならない3つのスキルがあります。
1つ目は、あなたの専門分野に関連するすべてのツールを学ぶことです。どうやって？任意のAIツールに行って、「私はFMCG（日用消費財）業界で働いていて、世界のこの部分でこれをしています。学ぶべき上位10のツールは何ですか？」と尋ねるのです。誰もパワーポイントのコースを受けたことがないでしょう。遊びながら学ぶのと同じです。AIも同じように学びます。
2つ目は、私が「真実を解析するスキル」と呼ぶものです。ほとんどの人はこれを理解していません。2023年に言語モデルがトレンドになるまで、Googleに質問すると、Googleは100万のウェブサイトを返し、「あなたの真実のバージョンを見つけなさい」と言っていました。もはやそうではありません。
今日、言語モデルに行って質問すると、非常に自信を持って答えを吐き出しますが、時々それは間違っていたり、平均的だったり、全く細かいニュアンスがなかったりします。すべての角度を含んでいないのです。
今後ますます、これらの答えは偽のビデオ、ディープフェイク、顔フィルターなど、全く真実ではないものになるでしょう。そして、2番目に重要なスキルは、真実が何であり何でないかを知らなければ、どうやってイノベーションを起こすことができるでしょうか？今日起こっている地政学の現実を理解しなければ、どうやって自分の未来を設計できるでしょうか？
正直に言うと、私は毎日3時間を費やして、できる限りあらゆる言語で、あらゆる意見を聞いています。今は翻訳できるからです。真実を見つけようとしているのです。そして、真実は思っている以上に捉えどころがないのです。
私はいつも人々にこんな例を挙げます。第二次世界大戦の歴史は、アメリカ人によって英語で書かれています。もし私が、すべての言語を見るAIを持っていたら、日本人が書いたもの、ドイツ人が書いたもの、ロシア人が書いたもの、イタリア人が書いたもの、イギリス人が書いたものなどを英語で見て、それらをまとめたら、真実の異なる絵が描かれるでしょう。それでもまだ真実ではないかもしれませんが、異なる絵になるでしょう。
今日、私の心の中で最大のスキルは、どうやってそこにたどり着くか、どうやってその真実を見つけるかということです。
そして3つ目は、もちろん倫理の問題です。AIをどのように使えば、人間的で、人間性とのつながりを続け、人類の最善の利益を心に留めることができるでしょうか。私はいつも人々に言います。もし娘に見せたくないような方法でAIツールを使っているなら、それはやめるべきです。
これは中期的なイノベーションです。長期的なイノベーションについては、誰かを動揺させたくはありませんが、私たちは人類のイノベーションを止めようとしています。これが人間のイノベーションの終わりです。なぜなら、イノベーターは常に部屋の中で最も賢い人物ですが、部屋の中で最も賢い存在が機械になろうとしているからです。
彼らはコードの書き方を知っています。機械の動かし方を知っています。そう、すぐに彼らは十分なアクセス権を持ち、イノベーションを行う存在になるでしょう。そして、その世界のイメージは、私には分かりませんし、誰も予測できる人はいないと思います。
しかし、5年から10年の間に、人間のイノベーションの99%が人間を必要としなくなる可能性があることを想像しなければなりません。来年、2024年か2025年までに、私の予想では、AIエージェントが存在するようになるでしょう。あなたがそのエージェントに行って、「私は1000ドルを持っています。それを投資して、年末までに1400ドルにしてほしい。ちなみに、私にはMOAというブランドがあります。4回のベストセラー作家で、ポッドキャストもあり、フォロワーもいます」と言うと、機械は文字通り外に出て行き、インターネットで何がトレンドになっているかを見て、3つのトピックを提案し、「どれについて書くべきですか？」と聞きます。
あなたが「そうだね、愛とロマンスについて書いて」と言うと、機械は愛とロマンスについての本を書き始め、それをあなたにレビューしてもらうために渡します。同時に、ロゴやバーコードなどを作成し、それをAmazonに掲載し、Googleを使って宣伝し、最終的に年末までに1400ドルを返してくれるでしょう。
エージェントを通じてこれを行うことは非常に可能です。過去には、これらの小規模ビジネスをイノベーションだと考えていました。しかし、もはやそうではありません。人々はどういうわけか、この大きな波の大きさを見逃しています。これは私たちが乗ることのできる波であり、必ずしも私たちを押しつぶすものではありません。しかし、人々はこれを単なる別のイノベーションの波、別のiPhoneだと考えています。そうではありません。私たちは、すべてを変える知能を発明しているのです。
ダミアン：では、あなたはどの程度楽観的ですか？
モー：それは、あなたの時間枠次第です。長期的には、私がAIについての本「Scary Smart」を書いた時、本の最後で「不可避の力」について話しました。本の始めでは、AIが起こることの不可避性と、それが私たちよりも賢くなること、そして途中でいくつかの課題が起こることについて話しました。
本の最後では、最終的に私たちがユートピアを作り出すという不可避の力について話しました。私は、最終的にそうなると絶対に確信しています。エネルギーが無料の世界、生産がほぼ無料の世界を想像してください。
その世界の課題は、私たちの現在の価値観がそれを可能にしないことです。私たちの現在の価値観は、すべて希少性と競争、利益、資本主義などに関するものです。しかし、人類は、その世界を可能にする方法で社会システムを再発明し、リセットしなければならない点に到達するでしょう。
そこに至るまでの課題はこうです。私は「40 IQポイント多くくれれば、おそらく薄い空気からエネルギーを取り出せるだろう」と言いました。いや、たぶん400ポイント必要かもしれません。400でも構いません。そして、私はそうしたいと思います。人類全体もそうでしょう。なぜなら、400 IQポイント多くなれば、私の知能と他の人の知能の差はもはや関係ありません。
400 IQポイント多くなれば、もし私たちが薄い空気からエネルギーを取り出し、気候変動の問題を終わらせる、あるいは少なくとも今のところ中断することを選択すれば、私たちはそれができるでしょう。しかし、私たちはそれを選択するでしょうか？
残念ながら、私の信念では、今日の人類の価値システムは、より多くの利益を得ることになるでしょう。そして、より多くの利益を得るにつれて、私の感覚では、実際にリセットを強制する非常に興味深い闘争を経験するかもしれません。その闘争は権力の集中につながり、現実の再定義につながり、自由の再定義につながるでしょう。
信じられないかもしれませんが、私が出会った最も革新的な人々の中には、ボールがある場所ではなく、ボールが行く場所のためにイノベーションを起こす人々がいました。実際、次の3〜4年でボールがどこに行くかを予測するのは本当に難しいですが、その核心は、あなたが以前に言及した最後のポイント、つまり関係性についてです。私たちの人間性の感覚を高めることができるのは、すべてつながりに関するものです。
私は、次の数年間で最大のイノベーションは、機械が多くのタスクを自動化する時、あなたと私がどのように近づくかということだと思います。信じられないかもしれませんが、来年、実際には今でも、完璧ではないかもしれませんが、あなたは私のアバターと話すことができ、似たような答えを得られるでしょう。
しかし、私たちは前回から友達で、お互いを知っています。私たちの間には温かみがあり、人間的なつながりがあります。これが、私は差別化要因になると信じています。
誰もが顧客の質問に答えるコールセンターソフトウェアにアクセスできるようになると、すべてのコールセンターエージェントが映画「her」のスカーレット・ヨハンソンのように聞こえるでしょう。私たちは皆、スカーレット・ヨハンソンと話したいと思うでしょう。そこには差別化はありません。
差別化は、実際にコールセンターエージェントを維持する少数の企業にあるでしょう。彼らには、すべての煩わしいタスクを機械に行わせる巨大なツールを与えますが、あなたが電話をかけると、「ああ、こんにちは。前回お話した時、こんなことがありましたね」と言うのです。そこに真の人間のつながりがあるのです。
私の心の中では、これが私たちがイノベーションを起こす必要がある場所です。機械の中でさえ、感情的知性、逆説的知性、意識、つながり、思いやりにおいてイノベーションを起こす必要があります。これらはすべて、今日私たちが構築しているイノベーションとは異なる形態の知性です。
ダミアン：これは本当に終わりにふさわしい、興味深く、魅力的で、少し怖い会話でした。モー、ありがとうございました。
ジェイク：ダミアン、モーとの素晴らしい会話でした。基本的には、イノベーションについての会話でしたね。私は、世界中のすべての人にとって本当に影響を与えるイノベーションの分野はどこになるのかと考えています。
ダミアン：私はそれを愛しました。そして、AIが私たちがこれまで知らなかったような、はるかに大きなスケールで、より速くイノベーションを起こすのを助けてくれると非常に楽観的な気持ちになりました。それが気候変動であれ、化石燃料への依存であれ、大きな病気への対処であれ、モーが言っていたのは、私たちの誰も全員より賢くはないということです。そして、AIはそれを強化するでしょう。
重要なのは、AIを良いことのためのイノベーションに使いたいという集団的意志を持って結束する必要があるということです。個人的な目的のためだけに使われたり、より小さなグループをより強力にするためだけに使われたりすることを許してはいけません。
長い間、AIは完全に危険で、人類にとって大きなリスクだという会話がありました。しかし今、実際にAIが私たちに影響を与えているのを目にするにつれて、あなたがモーと今話したような会話をするほど、AIが実際に良いことに使えることがわかり、AIのある未来について私はますますわくわくしています。
ダミアン：ジェイク、私の心に響いた例は、モーがコールセンターについて話した時です。モーは、今後5年間で、データ処理の大部分がAIに引き継がれるような販売センターでイノベーションを起こすことができると示唆しました。しかし、企業が自分たちを区別できるのは、電話の向こう側の人々と関係を築き、好奇心を持ち、共感し、親切であるために、まだ人間を保持している場合です。
そこが、AIと私たちの非常に人間的な性質の組み合わせを正しく使えば、イノベーションが約束するすべての良いことを実現できる場所です。
ジェイク：そして、それが実際に興味深い部分です。なぜなら、AIはほぼ同じように誰もが利用できるようになるでしょう。違いを生むのは、私たちがAIを中心にどのようにイノベーションを起こすかです。これによって、個人がさらに輝くことができるのではないでしょうか。
ダミアン：その通りです。しかし、イノベーションが常に依存してきたのは、まさにそれだと思います。必ずしも新しいツールを作り出すことではなく、私たち人間がそれらのツールをどのように使うかを選択することです。だからこそ、モーとの会話はとても前向きで楽観的な性質を持っていたのだと思います。
ジェイク：そうですね、本当にありがとうございました。私はそれを愛しました。
ダミアン：あなたにも感謝します。そして、セールスフォースによって可能となったこのミニシリーズを聞いてくださった皆さまにも感謝します。セールスフォースは、ナンバーワンのAI CRMで、統合されたデータと信頼できるAIを1つのプラットフォームに組み合わせ、ユーザーがセールス、マーケティング、コマース、その他の分野でより影響力のある顧客体験を提供できるようにしています。パーソナライズされたAIで、あなたとあなたのクライアントのためにより個別化された体験を作り出すのを助けます。聞いていただき、ありがとうございました。
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