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新しい世界が開かれようとしています。デジタル労働について見てみると、エージェントについて語る時、私たちはデジタル労働について語っているのです。今朝、私がWHに乗って車に乗り込み、ライド開始ボタンを押した時、それはデジタル労働です。全てがデジタルで行われています。Salesforceのマーク・ベニオフCEOは、私たちは非常に近い将来にデジタルな労働力を持つことになるという大胆な予測を立てました。これはAIエージェントの形で実現します。このチャンネルをご覧の方はご存知の通り、私はエージェントに対して非常に強気な見方をしています。
2025年は重要な年となるでしょう。デジタル労働力が大量に労働市場に参入することになり、それは世界の様相に大きな影響を与えることになります。これは全てSalesforceが開催したAgent Force 2.0イベントからの内容です。私も招待され、その場にいました。この講演の中で最も興味深い部分をお見せし、私の考察を交えて解説していきます。このイベントから学んだ最も興味深いことは、Slackを人間のチームメンバーとデジタルチームメンバーの間の最前線のインターフェースとして位置づけていることです。
このビデオのパートナーシップを組んでくれたSalesforceに感謝します。素晴らしいイベントに招待していただき、ありがとうございました。では、本題に入りましょう。現在、何千もの顧客が何千ものエージェントと何千もの人間と連携して作業を行っています。help.salesforce.comで実際にそれを見ることができます。
ここで一旦止めて、状況を説明させてください。これはマーク・ベニオフです。SalesforceのCEOです。Salesforceをご存じない方のために説明すると、これは顧客関係管理システムであり、現在ではそれ以上の機能を持っています。マークとSalesforceは、SaaS（サービスとしてのソフトウェア）というビジネスモデルでソフトウェアをクラウドに移行した最初の企業として知られています。
Salesforceはかなり前から最先端を走っており、ベニオフは特にエージェントについて非常に積極的に発言しています。彼は自社全体をエージェントファーストの企業に移行させようとしているように見えます。彼とサティア・ナデラは対立しているようです。マーク・ベニオフはMicrosoftのCo-pilot製品について否定的な発言をしており、基本的にはAIではあるものの実際には何もせず、価値を提供していないクリッピーのようなものだと比較して、非常に声高に主張しています。
これから彼が説明することは、AIエージェントの形でデジタル労働力が今後数年のうちに大量に労働市場に参入するという変化についてです。続けて見ていきましょう。
Salesforceのマーク・ベニオフCEOとして25年間、私は一体何をしてきたのでしょうか。私たちはソフトウェアを構築してきました。しかし、これは違います。なぜなら突然、CEOとして私は人間だけでなく、エージェントも管理することになったからです。今日のSalesforceのサポートには、エージェントのレイヤーが存在します。これは未来のビジョンや空想ではありません。今まさに起こっていることなのです。
彼が「今まさに」と言う時、文字通り今この瞬間のことを意味しています。彼らはヘルプウェブサイトにAIエージェントを導入し、何千もの顧客と積極的に使用しています。これが彼の主張する大きな差別化要因、少なくともAgent ForceとCo-pilotの違いを位置づける方法です。彼はCo-pilotについて、Microsoft自身がほとんど使用していないこと、そして誰もそれほど使用していないことを大きく取り上げています。一方で、彼は初日からエージェントを社内に導入していると述べています。
続けて見ていきましょう。なぜそれが重要で、なぜ意味があるのでしょうか。私たち数十年間、AIに関する映画を見てきて、未来がどうなるかを想像してきました。しかし、私たち自身がエージェントと協力して仕事をすることはありませんでした。これらの次世代AIモデルを使用して、データに基づいて仕事をすることはなかったのです。
ここで一時停止して、ある点に触れたいと思います。数日前、私はサティア・ナデラについての動画を作りました。彼は基本的に、エージェントがソフトウェアを崩壊させるだろうと言っています。崩壊とは、ソフトウェアのUIレイヤーがおそらくもうすぐ存在しなくなるということです。なぜなら、あなたはただエージェントと対話し、そのエージェントがデータレイヤー、つまりデータベースと対話するからです。
マーク・ベニオフとSalesforce全体も、それが現実になると考えているようで、エージェントに多額の投資をしています。もちろん現在、Salesforceの主力製品はデータベース上のインターフェースです。これは大きな単純化ですが、インターフェースと対話する代わりに、エージェントと完全に対話し、そのエージェントが顧客データと対話するということを想像してください。基本的にそれがマークのビジョンでもあります。
この移行期間中、彼は両方のオプションを提供しています。もちろん従来のUI、ウェブサイトsalesforce.comを使用することもできますが、すでに独自のエージェントを開発し、内部に展開し、外部に展開し、顧客データと対話させることができます。これは未来のビジョンではありません。今すぐ利用可能です。彼らは私にデモを見せてくれましたが、すでにかなり印象的なことができています。
最も重要な部分、そして私が最近よく考えていることは、あなたとエージェントの間の実際のUIレイヤーは何かということです。現在は主にテキストベースです。もちろん将来的には音声も使用されるでしょうが、現在はChatGPT、Claude、Perplexityを見てください。これらは全て音声要素を持っていますが、主な対話方法はテキストです。
数年前、SalesforceはSlackという社内チャットツールの企業を買収しました。そして今、彼らはSlackがあなたとエージェントの間の主要なインターフェースになると大きく賭けています。実際、彼らが私たちにデモンストレーションしたほぼ全てのものがSlackから始まりました。Slackでエージェントを作成し、Slackで対話し、Slackからタスクを与え、Slackで報告を受けます。
私はそれが天才的だと思います。Slackをあなたとエージェントの間の主要なインターフェースとすることは、私にとってとても理にかなっています。なぜなら、突然あなたは人間のチームメンバーとチャットができ、同時にデジタルチームメンバーと簡単に統合できるからです。
続けて見ていきましょう。私たちのビジネスをより良く、より簡単に、より低コストにしています。そして、私たちはまだ頭を整理している新しい機会があります。Dreamforceでさえ、私はデジタル労働という言葉を使いませんでした。なぜなら、私たちは全ての情報を管理しているだけでなく、このデジタル労働も管理しているからです。
新しい世界が開かれようとしているのが見えます。エージェントについて語る時、私たちはデジタル労働について語っています。今朝、私がWHに乗って車に乗り込み、ライド開始ボタンを押した時、それはデジタル労働です。ロボットが私をここまで連れてきたのです。全てがデジタルで行われています。
2025年に私が多く語ることの一つは、デジタル労働とそれが人類にとって何を意味するかということです。私は短期から中期的に見て、世界全体の生産性が爆発的に向上し、アメリカやその他の国々のGDPも爆発的に成長すると本当に信じています。しかし、長期的に見ると、デジタル世界と物理世界の両方で、この全てのデジタル労働が具現化されたエージェント、つまりロボットの形で存在するようになれば、人間は仕事をする必要性が徐々に減っていくでしょう。
これは私たちが働かないということではありません。ただ、その必要性がなくなるかもしれないということです。私個人は幸運なことに好きなことができているので、働かないことは想像できませんが、多くの人々はそうではありません。そして私は、リソースが豊富にある世界を想像することができます。
次に彼は、AIとの異なる対話レイヤーについて話します。テキストだけでなく、音声やロボットについても触れています。これらは全てAIエージェントの具現化ですが、すでに音声が信じられないほど新しいユーザーインターフェースになりつつあるのが分かります。アバターも信じられないほど新しいユーザーインターフェースになりつつあり、ロボットも信じられないほど新しいユーザーインターフェースになるでしょう。
Dreamforce 2025はDreamforce 2024とは全く違うものになるでしょう。私たちはすでに橋を渡りました。この橋とは、デジタル労働の新しい世界への橋です。この旅を始めた時、私たちでさえ完全には理解していなかったと思います。なぜなら、デジタル労働のTAM（総務可能市場）を見ると、それは数十億や数百億ではなく、数兆ドルの規模なのです。
TAM、つまり総務可能市場とは基本的に、この市場のビジネス機会の規模のことです。彼はエージェントが数兆ドル規模の機会になると考えており、もちろん私も同意します。私はエージェントに対して、これ以上ないほど強気です。何百万回も言っていますし、おそらくそれをプリントしたTシャツを作るべきでしょうが、私は本当にそう信じています。これらの全てのエージェントが私たちの個人生活とビジネス生活の両方で毎日助けてくれる世界がどのようになるのか、とても楽しみです。
では、このビジョンを実現するために必要なものについて話しましょう。一つは、私が言及したように、もちろんエージェントが必要です。しかし、それらをデータレイヤー、つまりデータベースに接続する必要があります。それが彼が今から説明することです。
Salesforceが本当に差別化されているのは、基本的に企業の顧客データを全て持っているということです。それ以上のものも持っていますが、顧客データが本当に重要です。エージェントにその顧客データへのアクセスを許可すると、エージェントは超パワフルになります。なぜなら、顧客について知っており、適切なフォローアップの方法を知っており、顧客からの問い合わせに対する応答方法を知っているからです。
おそらく顧客が解約しそうな時や、アップセルのタイミングなど、これら全てが今やエージェントを使って自動的に行えるようになります。そして、ツールもなく、データもないエージェントは、基本的に真実に基づかない質疑応答サービスに過ぎません。これが重要な部分です。エージェントにはツール、メモリ、そして真実、つまりデータレイヤーへのアクセスが必要なのです。
これが彼が今説明していることです。私がhelp.salesforce.comにログインすると、私の情報に基づいて処理が行われます。つまり、私のデータ、メタデータを参照し、データクラウドは他のデータソースと連携しています。そして突然、私はそのエージェントと協力して、カスタマーサービスとサポートのニーズを解決することができるようになります。一晩のうちに、人間へのエスカレーションが50%減少したことは驚くべきことでした。
そのサイトでは週に約32,000の会話があり、そのうち約5,000が人間に回されるようになりました。以前は約10,000でした。これが私が話している生産性の向上です。これは消費者の世界でも見られますが、企業に焦点を当てて考えてみましょう。10,000の会話が人間のエージェントに行くのではなく、今では5,000になっているのです。つまり、人間のエージェントは他のことをする余裕がずっと増えました。
創造的になり、会社を助ける他のイニシアチブを考えることができます。あるいは将来的には何もする必要がないかもしれませんが、誰にも分かりません。
では、これがどのように機能するのか、実際の仕組みについて少しお話ししましょう。ここにデータクラウドがあります。これはあなたのビジネスの全てのデータが格納される場所です。そしてここにエージェントループがあります。これはあなたのエージェントが存在する場所です。彼らは考え、他のエージェントと協力し、データを取得し、Customer 360アプリとチャネルで何らかのアクションを実行し、それをデータクラウドに戻します。これがエージェントが作業するループです。
2025年に多く見られるようになると思うのは、ソフトウェアレイヤーがエージェントと対話できるように、あるいはエージェントがそのソフトウェアレイヤーと直接対話できるように、より一層カスタマイズされたり進化したりすることです。それがSalesforceが行ったことです。彼らは本当にこれらのエージェントを彼らの異なるソフトウェアスイートの全ての部分とデータレイヤーに深く統合しました。だからこそ、非常にうまく機能しているように見えます。
最後にお話ししたいのは、デモの一部として彼らが私に作らせてくれたエージェントについてです。私のビジネスでは、異なる人々が常に私に連絡してきて、一緒に仕事をする機会について尋ねてきます。私が本当に欲しかったのは、彼らを自動的に審査し、CRMに入れ、必要に応じてフォローアップする方法です。Agent Forceで、彼らが私に見せてくれたもので、自然言語で説明するだけでそれができました。これは本当に素晴らしかったです。これが、彼らの営業エンジニアと一緒に行っていることです。
以上です。Agent Force 2.0は楽しいイベントでした。マーク・ベニオフとSalesforceのエージェント的な未来のビジョンは、私のビジョンと非常によく一致しています。2025年には多くのエージェントについて話すことになるでしょう。うんざりしないことを願っています。なぜなら、2025年のAIの主要なテーマになるからです。この動画を楽しんでいただけたなら、いいねとチャンネル登録をご検討ください。次回の動画でお会いしましょう。
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